一、手机可以连接但电脑无法连接的问题

1、问题现象

 1）设备显示无法连接，因为设备的登录要求与网络不相符。请联系你的IT支持人员。

 2）系统反复要求用户输入用户名和密码。

 3）连接超时。

2、问题原因

Windows操作系统连接校园UJS-1X网络时，阶段2身份认证默认使用MSCHAPV2，不允许用户选择，网管平台使用用户输入的密码与综合门户密码进行对比，密码不一致会导致登录失败。手机连接UJS-1X网络时，用户自主选择阶段2身份认证为GTC，网管平台优先使用用户保存在网管平台本地的密码进行校验，密码不一致才会与综合门户密码对比，这导致用户出现手机能连上网但电脑等设备无法连接UJS-1X网络的情况。

3、解决方法

 1）确认用于上网认证的密码与综合门户的密码一致（登录ehall.ujs.edu.cn判断密码是否可以正常使用）。

 2）使用可以通过综合门户认证的密码连接UJS-1X网络。

二、用户设备数量超过限制导致无法连接。

1、问题现象

 1）连接超时

2、问题原因

 一个宽带账号同时仅允许在线设备数量需咨询网络运营商（移动、电信或者联通），若设备数量超过限制，将提示连接超时。

3、解决方法

 1）下线当前不使用的终端设备。

 2）如确认终端数量未超过网络运营商限制数量，联系网络运营商处理。