第一条 校园一卡通应急工作小组由数据与信息化处（中心）网络运行部全体人员组成，数据与信息化处（中心）网络运行部主任担任应急工作小组组长。

第二条 校园一卡通系统出现紧急情况时，应及时启动和实施本应急工作方案。

第三条 校园一卡通系统故障等级分四级。一级故障为：各业务系统单一节点故障；二级故障为：各业务系统区域性节点故障；三级故障为：综合业务系统、食堂售饭系统、图书借阅系统、计算机中心上机系统、宿舍电控系统、水控系统、转账圈存、通道机等系统出现整体故障，专网平台出现区域性故障；四级故障为：系统运行不正常、一卡通数据中心瘫痪、专网平台全网故障等。

第四条 应急工作方案的实施

1、一级应急工作方案

校园一卡通系统出现一级故障时，启动一级应急工作方案。校园一卡通应急工作小组主要成员应及时到达现场。

现场人员应在1小时内分析、判断故障原因，提出解决方案，预计故障处理时间。信息应及时通报中心领导和故障系统相关业务部门。在食堂开餐前不能处理故障时，及时协调后勤集团在开餐前实施后勤集团应急方案，启动食堂窗口机脱机使用等方案。

2、二级应急工作方案

校园一卡通系统出现二级故障时，启动二级应急工作方案。校园一卡通应急工作小组主要成员应及时到达现场，同时报中心领导。

现场人员应在1小时内分析、判断故障原因，提出解决方案，预计故障处理时间。信息应及时通报中心领导和故障系统相关业务部门。在食堂开餐前不能处理故障时，及时协调后勤集团在开餐前实施后勤集团应急方案，启动食堂窗口机脱机使用等方案。

3、三级应急工作方案

校园一卡通系统出现三级故障时，启动三级应急工作方案。数据与信息化处（中心）网络运行部主任及应急工作小组主要成员应第一时间到达现场，同时报中心领导和一卡通系统相关业务部门。

现场人员应在30分钟内分析、判断故障原因，会同中心其他技术部门，提出解决方案，预计故障处理时间，在各前台服务地点出示告知牌。告知牌需注明暂停服务时间、原因等信息。

在食堂开餐前和开餐中不能处理故障时，及时协调后勤集团实施后勤集团应急方案。在澡堂营业前和营业中不能处理故障时，及时协调后勤集团实施后勤集团应急方案，启动食堂窗口机脱机使用等方案。图书借阅系统不能及时处理故障时，及时协调图书馆，实施图书馆应急方案。计算机中心上机系统不能及时处理故障时，及时协调计算机中心，实施计算机中心应急方案。通道机系统不能及时处理故障时，及时协调学工处实施学工处应急方案。

4、四级应急工作方案

校园一卡通系统出现四级故障时，启动四级应急工作方案。数据与信息化处（中心）网络运行部主任及应急工作小组主要成员应第一时间内到达现场，同时报中心领导和一卡通系统相关业务部门（启动数据与信息化处（中心）应急预案）。

现场人员应在30分钟内分析、判断故障原因，会同中心其他技术部门，及时与厂家工作人员和厂家技术工程师联系，提出解决方案，预计故障处理时间，必要时请厂家技术人员协助，在各前台服务地点出示告知牌。告知牌需注明暂停服务时间、原因等信息。

及时协调各相关部门实施应急方案。

数据与信息化处（中心）

二〇一二年三月二日