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江苏大学校园一卡通应急工作方案
发布日期:2013年06月24日 点击次数:

               

第一条 校园一卡通应急工作小组由数据与信息化处(中心)网络运行部全体人员组成,数据与信息化处(中心)网络运行部主任担任应急工作小组组长。

第二条 校园一卡通系统出现紧急情况时,应及时启动和实施本应急工作方案。

第三条 校园一卡通系统故障等级分四级。一级故障为:各业务系统单一节点故障;二级故障为:各业务系统区域性节点故障;三级故障为:综合业务系统、食堂售饭系统、图书借阅系统、计算机中心上机系统、宿舍电控系统、水控系统、转账圈存、通道机等系统出现整体故障,专网平台出现区域性故障;四级故障为:系统运行不正常、一卡通数据中心瘫痪、专网平台全网故障等。

第四条 应急工作方案的实施

1、一级应急工作方案

校园一卡通系统出现一级故障时,启动一级应急工作方案。校园一卡通应急工作小组主要成员应及时到达现场。

现场人员应在1小时内分析、判断故障原因,提出解决方案,预计故障处理时间。信息应及时通报中心领导和故障系统相关业务部门。在食堂开餐前不能处理故障时,及时协调后勤集团在开餐前实施后勤集团应急方案,启动食堂窗口机脱机使用等方案。

2、二级应急工作方案

校园一卡通系统出现二级故障时,启动二级应急工作方案。校园一卡通应急工作小组主要成员应及时到达现场,同时报中心领导。

现场人员应在1小时内分析、判断故障原因,提出解决方案,预计故障处理时间。信息应及时通报中心领导和故障系统相关业务部门。在食堂开餐前不能处理故障时,及时协调后勤集团在开餐前实施后勤集团应急方案,启动食堂窗口机脱机使用等方案。

3、三级应急工作方案

校园一卡通系统出现三级故障时,启动三级应急工作方案。数据与信息化处(中心)网络运行部主任及应急工作小组主要成员应第一时间到达现场,同时报中心领导和一卡通系统相关业务部门。

现场人员应在30分钟内分析、判断故障原因,会同中心其他技术部门,提出解决方案,预计故障处理时间,在各前台服务地点出示告知牌。告知牌需注明暂停服务时间、原因等信息。

在食堂开餐前和开餐中不能处理故障时,及时协调后勤集团实施后勤集团应急方案。在澡堂营业前和营业中不能处理故障时,及时协调后勤集团实施后勤集团应急方案,启动食堂窗口机脱机使用等方案。图书借阅系统不能及时处理故障时,及时协调图书馆,实施图书馆应急方案。计算机中心上机系统不能及时处理故障时,及时协调计算机中心,实施计算机中心应急方案。通道机系统不能及时处理故障时,及时协调学工处实施学工处应急方案。

4、四级应急工作方案

校园一卡通系统出现四级故障时,启动四级应急工作方案。数据与信息化处(中心)网络运行部主任及应急工作小组主要成员应第一时间内到达现场,同时报中心领导和一卡通系统相关业务部门(启动数据与信息化处(中心)应急预案)。

现场人员应在30分钟内分析、判断故障原因,会同中心其他技术部门,及时与厂家工作人员和厂家技术工程师联系,提出解决方案,预计故障处理时间,必要时请厂家技术人员协助,在各前台服务地点出示告知牌。告知牌需注明暂停服务时间、原因等信息。

及时协调各相关部门实施应急方案。



数据与信息化处(中心)

一二年三月二日

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